Del III
Voks.
Vekst får du ved å gjøre mer av det som allerede virker, der kundene dine allerede er. Del III handler om å kjenne markedet ditt, Google Ads, Meta-annonser og sosiale medier, e-post og en innholdsplan du faktisk klarer å følge.
13 · Voks
Kjenn markedet ditt
Finn ut hvem du konkurrerer med, hva de lover, hva de tar betalt og hvor de er svake. Der vinner du.
Slik ser det ut når det er bra:
- Du kan ramse opp de fem nærmeste konkurrentene dine og hva hver av dem er kjent for.
- Du vet hvordan de priser, eller omtrent hva de tar.
- Du vet hvem av dem som annonserer, og hva de sier i annonsene.
- Du vet hva kundene deres klager på i anmeldelsene.
- Du kan si i én setning hvorfor kunden bør velge deg.
Hvorfor det lønner seg
Kundene sammenligner. Vet du ikke hva de sammenligner deg med, kan du heller ikke forklare hvorfor du er det beste valget. Konkurrentenes anmeldelser og annonser er gratis markedsundersøkelse: der står det svart på hvitt hva kundene vil ha og ikke får.
Slik gjør du det
- Søk etter hovedtjenesten din der du holder til, og noter hvem som dukker opp på Google, i kartet og i svarene fra AI-verktøyene.
- Les nettsidene deres: hvem snakker de til, hva lover de, og hvordan priser de?
- Sjekk om de kjører annonser, og hva annonsene sier.
- Les anmeldelsene deres med én og to stjerner. Hver klage er en åpning for deg.
- Skriv ned hullet i markedet: det kundene vil ha, men som ingen gjør skikkelig. Bygg budskapet ditt rundt det.
«Vi er et seriøst firma med god service.»
«Den eneste elektrikeren i Trondheim med fastpris på elbillader og montering innen en uke. Konkurrentene tar timepris og har tre ukers ventetid.»
RASK ↑
Du — hullet i markedet
FASTPRIS
TIMEPRIS →
Grå prikker: konkurrenter. Velg de to tingene kundene dine bryr seg mest om.
14 · Voks
Google Ads som betaler seg
Betalt søk virker når riktig person søker etter akkurat det du gjør, der du jobber, og lander på en side som svarer på det de lurer på.
Slik ser det ut når det er bra:
- Hver kampanje gjelder én tjeneste i området der du faktisk jobber.
- Hver annonse fører til tjenestesiden som hører til, ikke til forsiden.
- Du måler anrop og henvendelser fra annonsene, ikke bare klikk.
- Hver uke luker du ut søk som bare koster penger.
- Du vet hva én henvendelse koster deg, og hva et vunnet oppdrag er verdt.
Hvorfor det lønner seg
Google Ads kan gi deg henvendelser allerede i morgen. Men annonsene brenner penger fort hvis de treffer for bredt, sender folk til feil side, eller hvis ingen måler hva de gir. Små, stramme kampanjer med gode sider slår som regel store budsjetter.
Slik gjør du det
- Start med én lønnsom tjeneste og ett område.
- Velg søkeordene folk bruker når de er klare til å kjøpe: «montering varmepumpe Bergen», ikke «varmepumper».
- Skriv annonser som nevner tjenesten, stedet og én god grunn til å velge deg.
- Send hver annonse til tjenestesiden som hører til (kapittel 3).
- Mål anrop og skjemahenvendelser som konverteringer.
- Luk hver uke ut søk som ikke passer med det du gjør, og flytt budsjettet dit henvendelsene kommer fra.
én kampanje på «rørlegger» for hele Norge, der alle havner på forsiden.
«Akutt rørlegger i Stavanger — på døra innen to timer», som fører rett til siden om akutthjelp, med et nummer man ringer med ett trykk.
1 · SØK
«baderomsrenovering Stavanger»
2 · ANNONSE
Baderomsrenovering i Stavanger — fastpris
3 · SIDE
Tjenestesiden som svarer på søket
4 · HENVENDELSE
Målt, med kostnad per henvendelse
15 · Voks
Meta-annonser og sosiale medier
Sosiale medier fungerer for tjenestebedrifter når du viser ekte arbeid, ekte folk og ekte resultater — jevnlig.
Slik ser det ut når det er bra:
- Du legger ut innlegg der kundene dine allerede er, ikke overalt.
- Innleggene viser ferdige jobber, før og etter, folkene dine og nyttige tips.
- Du legger ut jevnlig — én eller to ganger i uka holder.
- Annonsene treffer området ditt og lenker til en side som passer til annonsen.
- Du vet hvilke innlegg og annonser som gir henvendelser, ikke bare likes.
Hvorfor det lønner seg
Folk vil se hvem som kommer hjem til dem eller inn i bedriften deres. I sosiale medier viser du fram arbeidet og folkene dine, og med betalte innlegg når du de riktige husstandene der du jobber. Legger du bare ut noe innimellom, koster det tid og gir ingenting.
Slik gjør du det
- Velg én eller to plattformer kundene dine bruker. For de fleste lokale tjenester holder det med Facebook og Instagram.
- Ta bilder på hver jobb. Før og etter fungerer best.
- Legg ut en ferdig jobb eller et nyttig tips hver uke.
- Gi de beste innleggene et løft mot folk i området ditt, eller kjør en enkel annonse for én tjeneste.
- Sjekk hver måned hvilke innlegg som ga meldinger eller besøk, og lag flere av den typen.
et arkivbilde med «Kvalitetsservice til gode priser!»
før og etter fra en hage i Sandnes: «Tre dager, én skikkelig gjengrodd hage og en familie som kan bruke den igjen. Bestill en gratis befaring av hagen din i vår.»
MANDAG
Før og etter
Hagen i Sandnes, tre dager senere.
ONSDAG
3 TING DU BØR GJØRE FØR FØRSTE FROST
Et nyttig tips
Sesongaktuelt, kort, noe kundene lagrer.
FREDAG
Folka på jobb
De som faktisk dukker opp hos deg.
16 · Voks
E-post til kundene dine
Tidligere kunder stoler allerede på deg. Med en kort, nyttig e-post noen ganger i året kommer de tilbake — og anbefaler deg videre.
Slik ser det ut når det er bra:
- Du har en liste over tidligere kunder som har sagt ja til å høre fra deg.
- Du sender en kort, nyttig e-post fire til seks ganger i året.
- Hver e-post har ett poeng og én ting kunden skal gjøre: bestille service, se noe nytt eller tipse en venn.
- Du sender i takt med sesongen: service før vinteren, hagearbeid før våren.
- Du ser hvem som åpnet, og hvem som bestilte.
Hvorfor det lønner seg
Det koster langt mer å vinne en ny kunde enn å få en gammel tilbake. Mange tjenester går igjen: service, rengjøring, vedlikehold, sesongarbeid. En påminnelse til rett tid gir deg oppdrag som ellers hadde gått til den kunden fant først.
Slik gjør du det
- Be om e-postadresse og samtykke når du avslutter en jobb.
- Planlegg fire til seks e-poster for året, fordelt etter sesongene dine.
- Hold hver av dem kort: ett nyttig tips, ett tilbud eller én påminnelse, og én knapp.
- Send fra en ekte person, med navn.
- Sjekk hvem som bestilte, og ta lærdommen med til neste gang.
«Nytt fra firmaet — høstutgaven» med seks artikler.
«Nå er det lurt å ta service på varmepumpa før vinteren. Bestill i oktober, så sjekker vi utedelen for frostskader uten ekstra kostnad. [Bestill service]»
- JAN
- FEBBestill til våren
- MAR
- APRSesongtips
- MAI
- JUN
- JUL
- AUGTilbake i hverdagen
- SEP
- OKTVinterservice
- NOV
- DESTakk for i år
17 · Voks
En innholdsplan du holder
Én nyttig ting i uka, på nettsiden, i profilen og i sosiale medier, slår en stor innsats som renner ut i sanden etter en måned.
Slik ser det ut når det er bra:
- Du har en enkel plan for de neste fire ukene.
- Hver uke har én hovedsak: en artikkel, en kundehistorie, et tips eller et tilbud.
- Du bruker hovedsaken flere steder: på nettsiden, i Bedriftsprofilen, i sosiale medier og på e-post.
- Ideene kommer fra ekte spørsmål og ekte jobber.
- Planen står skrevet ned, ikke bare i hodet ditt.
Hvorfor det lønner seg
Det er jevnheten som teller, ikke mengden. Google, AI-verktøyene og kundene belønner bedrifter som viser seg aktive og hjelpsomme over tid. En plan som er liten nok til at du holder den, er mer verdt enn en ambisiøs plan du gir opp.
Slik gjør du det
- Samle ideer fra kundespørsmål, ferdige jobber og sesongene dine.
- Velg én hovedsak i uka for den neste måneden.
- Gjør hver hovedsak om til tre: en side eller artikkel, en oppdatering i Bedriftsprofilen og et innlegg i sosiale medier.
- Heng opp planen der du ser den.
- Når måneden er omme, beholder du det som ga henvendelser, og bytter ut resten.
«Post hver dag på alle plattformer.»
«Uke 1: artikkel om service på varmepumpe. Uke 2: kundehistorie fra jobben på Askøy. Uke 3: vintertips. Uke 4: servicetilbud for oktober.»
UKAS INNHOLD
Kundehistorie: jobben på Askøy
- Kundehistorie på nettsidenProblem, jobb, bilder
- Oppdatering i BedriftsprofilenTo linjer, ett bilde
- Instagram-innleggFør og etter
Hva nå
Med vekst følger mer å holde styr på. Del IV handler om å ha oversikt uten å slite deg ut: en fast ukesgjennomgang, rutiner som går av seg selv, og alle verktøyene dine samlet på ett sted.
Les del IV — Ha oversikt →
Ta den med deg
Gratis PDF · 51 sider
Hele håndboka i én PDF.
Fire deler, 20 kapitler, arbeidsarkene og sjekklista med 40 oppgaver. Les uten nett, skriv ut eller del den videre.51 sider du kan lese uten nett, skrive ut eller dele med de ansatte.